Politica de confidențialitate (GDPR) & cookie

1) Despre această politică

Aici explicăm ce date putem prelucra atunci când ne contactezi pentru o intervenție, de ce le folosim și ce opțiuni ai. Prelucrăm datele conform GDPR (Reg. UE 2016/679) și legislației aplicabile din România (inclusiv Legea 506/2004).

2) Ce date putem prelucra

• Date de contact: nume (dacă îl oferi), telefon, e-mail.
• Detalii solicitare: tip problemă, reper, mesaje (telefon/WhatsApp/SMS/e-mail).
• Locație: doar dacă alegi să o trimiți (GPS / link Maps / coordonate).
• Date tehnice: informații minime de securitate (de exemplu IP și user-agent) care pot fi înregistrate în loguri pentru protecția site-ului și prevenirea abuzurilor.

3) Scopurile prelucrării

• Intervenția: preluare cerere, confirmare, ETA, deplasare și prestare.
• Comunicare: actualizări legate de solicitare (de exemplu pe WhatsApp/telefon).
• Legal: facturare/contabilitate unde este cazul.
• Securitate: protecția site-ului și prevenirea abuzurilor.

4) Temeiuri legale (GDPR)

• Contract / demersuri precontractuale (art. 6(1)(b)) – pentru a răspunde și a presta serviciul.
• Obligații legale (art. 6(1)(c)) – acolo unde există cerințe de evidență/facturare.
• Interes legitim (art. 6(1)(f)) – securitate, îmbunătățire servicii, prevenirea fraudei.
• Consimțământ (art. 6(1)(a)) – cookie-uri opționale/marketing (dacă sunt folosite).

5) WhatsApp / servicii terțe

Dacă ne scrii pe WhatsApp, comunicarea este gestionată și de WhatsApp/Meta conform politicilor lor. Noi folosim mesajele strict pentru a gestiona solicitarea ta și intervenția.

6) Păstrarea datelor

Păstrăm datele cât este necesar pentru comunicare și evidențe operaționale, plus perioadele impuse de lege pentru documente contabile (unde se aplică). Durata poate diferi în funcție de tipul solicitării.

7) Cookie

În prezent, site-ul este unul de prezentare și nu utilizează cookie-uri de marketing sau tehnologii de urmărire (tracking) pentru publicitate/remarketing.

Putem folosi cookie-uri strict necesare pentru funcționarea tehnică a site-ului (de exemplu pentru securitate și prevenirea abuzurilor). Acestea nu sunt folosite pentru a te urmări în scopuri de marketing.

Dacă vom activa în viitor servicii de analiză a traficului (ex. Google Analytics) sau publicitate (ex. Google Ads) care folosesc cookie-uri opționale, vom afișa un mecanism de consimțământ (banner) prin care vei putea accepta/refuza aceste cookie-uri.

8) Drepturile tale

• acces, rectificare, ștergere
• restricționare, portabilitate
• opoziție
• retragerea consimțământului (unde se aplică)

Pentru solicitări privind datele tale: razvanalbu644@yahoo.com sau +40 774 087 678.

Dacă consideri că drepturile tale au fost încălcate, poți depune o plângere la ANSPDCP.